Seis pasos para escuchar con eficacia

Escuche mejor con las siguientes sugerencias:

1. Guarde silencio. Por lo general, da mejor resultado que formular preguntas, puesto que indica que es usted receptivo y no va a interrumpir.

2. No trate de dirigir. Cuando se intenta dar pie con preguntas, se orienta la conversación al sugerir lo que se desea oír; precisamente lo contrario de lo que debería suceder.

3. Resístase a dar consejos. Salvo que lo pidan expresamente, las personas esperan que usted escuche, no que les diga cómo resolver sus problemas.

4. Manténgase neutral. No apruebe o desapruebe –ni se muestre de acuerdo o en desacuerdo con- lo que diga la persona que habla, con independencia de lo que piense de sus valores u opiniones.

5. No reaccione defensivamente. Si lo que oye le molesta, haga todo o necesario –sonreír, apretar los dientes o contar mentalmente hasta diez o hasta veinte- para no demostrarlo.

6. Evite los clichés. No recurra a frases sin sentido como por ejemplo "¡Hay que resistir!" o "No te desanimes" No sirven para gran cosa, salvo para hacer que la persona que le está hablando piense que está usted deseando salir corriendo.