El cliente satisfecho 29.95€

Autor: Claes Fornell

La principal causa del fracaso financiero en una empresa no es la falta de apreciación de los clientes que tienen los directivos, sino las herramientas que emplean para asignar recursos destinados a mejorar el valor que el c1iente tiene como activo. Determinar con claridad... (seguir leyendo)

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